Paciente satisfecho paga por adelantado
21 de septiembre de 2021
Russel Arentzoff es un bombero paramédico retirado del Departamento de Bomberos de Los Ángeles, donde pasó 33 años marcando una diferencia en la vida de los demás. Cuando las lesiones pasadas lo llevaron a requerir una cirugía de cuello, se encontró necesitando el tipo de TLC que estaba acostumbrado a brindar a los demás.
El neurocirujano Kamran Parsa, DO, le dijo a Arentzoff que necesitaba un procedimiento llamado discectomía y fusión cervical anterior de 4 niveles (ACDF). Este procedimiento se usa para extirpar discos herniados o degenerativos en el cuello, una cirugía mayor.
El Dr. Parsa pudo ver que Arentzoff tenía muchos detritos de disco y algunos de los discos colapsados en su cuello. “Con el dolor y las limitaciones, estaba en el punto en el que solo tenía que hacerse”, recuerda Arentzoff.
El Dr. Parsa le dio a Arentzoff tres opciones de hospitales para someterse a la cirugía. “Elegí Palmdale Regional porque era paramédico y sé que tiene una gran reputación”, explica Arentzoff. "La instalación es nueva y de vanguardia".
Un cuidador convertido en paciente
A pesar de que era su cuarta cirugía mayor en aproximadamente la misma cantidad de años, Arentzoff estaba un poco nervioso por este procedimiento de cuello, ya que un ACDF de 4 niveles involucra cuatro discos y no es muy común. Sin embargo, el Dr. Parsa y el personal lo tranquilizaron.
“Ser un paciente versus mi rol normal de cuidador me hizo sentir un poco vulnerable, pero tan pronto como vi lo asombroso que era el personal de enfermería, me sentí a gusto”, dice Arentzoff. “Y el Dr. Parsa repasó todo. No hubo sorpresas ".
Arentzoff también se sintió seguro de que le hicieran la cirugía durante la pandemia de COVID-19. “Me sentí completamente seguro. Estoy vacunado y educado al respecto ”, explica. “Todos llevaban máscaras, limpios. No me preocupaba nada en las instalaciones ".
Además del Dr. Parsa, quedó particularmente impresionado con el personal de enfermería de Palmdale Regional durante su estadía de cinco días y cuatro noches. A lo largo de su tiempo como paramédico, Arentzoff pasó una gran cantidad de tiempo trabajando junto a enfermeras, así como entrenándose con ellas.
“Sé lo especiales que son las enfermeras”, dice. “Literalmente sentí su empatía. Sé que su trabajo es difícil y las enfermeras están muy ocupadas. Sin embargo, las 24 horas del día, todos los empleados me dieron una cálida sonrisa y me hicieron sentir que se preocupaban por mí ".
A Arentzoff le preocupaba su comodidad posquirúrgica de cara al procedimiento. Cuando estaba en el hospital de Palmdale Regional, las enfermeras hicieron un gran trabajo controlando su dolor. “Nunca tuve que presionar el botón de llamada a la enfermera porque estaban muy atentos”, dice.
En el remiendo
Aunque dice que el ACDF fue la más dolorosa de las cirugías que ha tenido, Arentzoff está tomando analgésicos no narcóticos y participa en fisioterapia en casa.
Después de la cirugía de cuatro horas y media, Arentzoff se está recuperando bien. Él le da crédito al personal de Palmdale Regional por hacer que la experiencia sea tan positiva.
“Si bien la experiencia de la cirugía fue difícil, la calidez, la amabilidad y la compasión constantes del personal hicieron que la experiencia fuera lo mejor que podría haber sido”, dice. "No puedo imaginarme haciendo algo diferente para mejorarlo".
Arentzoff estaba tan complacido por la atención compasiva que recibió en Palmdale Regional que quería asegurarse de expresar sus sentimientos y gratitud, particularmente de un cuidador a otros.
“Salí y compré un par de cientos de dólares en tarjetas de Starbucks® y una de las enfermeras las repartió con una carta de agradecimiento”, dice. “Traté de asegurarme de que cada CNA [asistente de enfermería certificado] y enfermero obtuvieran uno. Son héroes olvidados. Creo que cuando alguien hace algo asombroso, debe saberlo ".