Para la enfermera, la atención excepcional implica creatividad, compasión
A veces, dice Heather LeBlanc, ser una buena enfermera se parece a ser uno de sus personajes de televisión favoritos de todos los tiempos.
Al igual que cuando un paciente fue llevado al hospital por una emergencia y llegó sin teléfono celular ni las llaves del auto. Cuando llegó el momento de ser dado de alta, le dijo a Heather que su esposa estaba fuera de la ciudad y que no tenía forma de contactarla. Se sintió varado y estresado.
“Le dije, 'Bueno, ¿su esposa tiene Facebook?' Pudimos saltar a Facebook y ponerlo en contacto con ella y hacer esas conexiones y cambió toda la situación ”, dice Heather. “Solía amar a MacGyver. Cuando era niño lo admiraba. Y realmente tienes que situaciones de 'MacGyver', tienes que mirar fuera de la caja. Tienes que ser el defensor de tu paciente en cualquier forma que se presente ".
Se necesita creatividad y empatía.
En sus cinco años como enfermera en el Centro Médico Regional de Palmdale, Heather LeBlanc ha sido honrada varias veces por su excelente atención. Se necesita creatividad, dice ella, y empatía.
"Siempre trato de recordar: este paciente no es solo un número de habitación, es un ser humano", dice. “Este paciente era el bebé de alguien que trajeron a casa del hospital. Este paciente era un niño a la vez. Podrían haber sido una abuela. Me emociona hablar de eso porque significa mucho para mí ".
La atención se extiende más allá del paciente.
"No solo se trata con los pacientes, se trata con su familia", dice Heather. "La mayoría de las veces, tienes más de un paciente en la habitación del paciente".
Esa relación paciente-cuidador, dice Heather, es ayudada por las habitaciones totalmente privadas de Palmdale Regional. “Hace una gran diferencia para ellos tener su privacidad, su espacio, para permitir que venga la familia”, dice ella. "Las familias son tan esenciales para que los pacientes mejoren".
Establecer relaciones
Hablando de la familia, Heather dice que sus colegas en Palmdale, incluidas casi 400 enfermeras y 400 médicos, son parte de la suya.
"Trabajo en una unidad de telemetría en la que somos verdaderamente una familia", dice. "Si ves a alguien luchando, siempre hay alguien allí para ayudar. 'Veo que tiene tres descargas y está recibiendo otra admisión. ¿Que puedo hacer para ayudar?' "
Como miembro de la comunidad, Heather a menudo se encuentra con personas que la reconocen en una fila y le agradecen por la atención que les brindó o por un miembro de su familia. Heather dice que todo se reduce a hacer lo necesario para garantizar la mejor atención posible para el paciente.
“A veces se necesita un soborno, como las galletas. Realmente se reduce a establecer esas relaciones con todos los equipos para hacer el trabajo ”, dice Heather.